Objetivos específicos

• Conocer la evolución, así como la situación actual de internet como uno de los medios de comunicación y atención al usuario que puede proporcionar la empresa.
• Aprender cuáles son las diferentes herramientas, acciones y tácticas que ofrece el medio online para la comunicación corporativa con los usuarios, así como el branding.
• Definir qué es el estrés.
• Diferenciar el estrés positivo del estrés negativo.
• Reconocer las diferentes respuestas al estrés a nivel fisiológico, cognitivo, emocional y conductual.
• Conocer las consecuencias del estrés en la salud.
• Aprender a distinguir las fuentes de estrés.
• Identificar el burnout y diferenciarlo del estrés laboral.
• Aportar las recomendaciones para su tratamiento.
• Conocer las estrategias para abordar desde un punto de vista laboral y personal.
• Preparar al trabajador para poder escuchar su cuerpo.
• Descubrir las condiciones esenciales para comenzar a sentir y explorar el cuerpo.
• Favorecer el reconocimiento de las emociones y sentimientos.
• Comprender lo que es la conciencia corporal.
• Conocer algunas técnicas para prevenir y controlar el estrés asociado al trabajo.
• Aprender a gestionar las emociones.
• Entender lo que es ser asertivo.
• Aprender a respirar conscientemente.
• Disminuir la ansiedad mediante las técnicas de respiración.
• Tener unos ejercicios prácticos de referencia para aprender a respirar.
• Disponer de herramientas para reducir la ansiedad y el estrés.
• Aprender a relajarse.
• Conocer técnicas de visualización y de automasaje.
• Descubrir los beneficios de estirar los músculos.
• Aprender a estirar los músculos.
• Obtener unas tablas mínimas de estiramientos
• Aprender a hacer mindfulness.

Objetivos generales

• Conocer las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la relación y el trato con el usuario.
• Aprender cómo es posible satisfacer las expectativas de los usuarios a través de la mejora de la calidad en el servicio prestado.
• Aprender cuáles son los conocimientos relacionados con una comunicación efectiva y eficiente durante la atención al usuario.
• Desarrollar habilidades adecuadas para asegurar que el proceso de comunicación ha sido realmente eficaz.
• Adquirir actitudes necesarias para el desarrollo de una comunicación efectiva con los usuarios independientemente de la vía empleada para ello.