Objetivos específicos

• Identificar las situaciones conflictivas, de mayor frecuencia en la atención al usuario.
• Profundizar en los aspectos comunicativas esenciales con los pacientes y sus familias.
• Adquirir habilidades comunicativas para el manejo de la situación de duelo.
• Adquirir habilidades para la actuación en situaciones de alteraciones conductuales en enfermos y familiares.
• Conocer las situaciones habituales de enfermedad mental
• Comprender las situaciones de enfermedad en los niños / adolescentes y sus familiares.
• Reconocer los aspectos legales más importantes en la atención a pacientes.
• Mejorar los niveles de autocuidados de los profesionales que trabajan en el sistema sanitario.

Objetivos generales

• Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto.